سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Gluta Health Care، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وندرك أنه قد توجد بعض الحالات التي تستدعي استرجاع المنتج أو استبداله؛ لذلك وضعنا السياسة التالية لتنظيم هذه الإجراءات بوضوح:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة أو متضررة.
- إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المشمولة بعروض خاصة، ما لم يوجد بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم تطبيق كود خصم عليها أثناء الشراء، ما لم يوجد بها عيب مصنعي.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للطلب، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: +966552071679
يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب، وإثبات الشراء، وصور المنتج عند الحاجة. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الإجراءات التالية.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.
في حال إلغاء العميل الطلب من تلقاء نفسه، وكان الدفع عن طريق تمارا أو تابي أو إحدى وسائل التقسيط، تُخصم رسوم معالجة بنسبة 8% من إجمالي قيمة الطلب، ويُعاد للعميل المبلغ المتبقي.
ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن المنتج معيبًا.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر Gluta Health Care تكلفة الشحن بالكامل.
شكرًا لتسوقكم مع Gluta Health Care، رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا هو هدفنا.
حرر في تاريخ
07/12/2024